Cliënt & raad: “Zorg dat bewoners bij het dorp blijven horen”

In de rubriek Cliënt & raad uit LOC tijdschrift Zorg & Zeggenschap staat een cliëntenraadslid of -voorzitter centraal die vertelt over zijn/haar werk en over hoe LOC hen daarbij ondersteunt. In de herfsteditie 2024 Zorg & Zeggenschap is het woord aan Fenna Bolderheij (82), voorzitter van cliëntenraad De Keern en Jonkerhof, locaties van zorgorganisatie De Zorgcirkel in Landsmeer.

Beluister artikel

De Zorgcirkel, ouderenzorgorganisatie in Noord-Holland, heeft vier regionale cliëntenraden in Purmerend, Noord-Kennemerland, Zaanstreek en Edam-Volendam. Lokale raden hebben een afvaardiging in deze regionale cliëntenraden. Ook de centrale cliëntenraad heeft afvaardigingen vanuit de regionale en lokale raden. De lokale cliëntenraad van De Keern en Jonkerhof, met Fenna Bolderheij als voorzitter, valt onder de regio Zaanstreek.

Hoe kwam je in de cliëntenraad van De Keern en Jonkerhof terecht?

“Men zocht een nieuwe voorzitter en ik heb een achtergrond in de oudereneducatie. In de zeventiger jaren heb ik gewerkt als cursusleidster bejaardenzorg. En recenter ervaring met de thuiszorg voor mijn man. Toen ik vijf jaar geleden begon, waren er nog drie bewoonsters lid van de raad. Maar de huidige bewoners zijn zo kwetsbaar. Gelukkig zitten er wel twee dochters van bewoners in de raad, wat de contacten met de achterban zeer ten goede komt. We zijn nu met vijf leden en een ondersteuner.”

Ben je tevreden over hoe de medezeggenschap is geregeld?

“Behalve onze eigen vergaderingen, komen we vijf keer per jaar bij elkaar met het regionaal overleg cliëntenraden. En we hebben vier keer per jaar overleg met de regiodirecteur. Daar kunnen we de stem van de bewoners uit Landsmeer laten horen. En we horen wat er in De Zorgcirkel speelt. Maar de medezeggenschap op locatie vinden we het belangrijkste. Een stem geven aan de 48 bewoners van De Keern en de 17 bewoners van de Jonkerhof. Beleid kan centraal worden afgesproken, maar moet zoveel mogelijk decentraal worden ingevuld.”

Wat zijn belangrijke onderwerpen?

“Informele zorg is een heel belangrijk thema. Maar ik vind het geen goede benaming. Als je je moeder of partner helpt, is dat toch geen informele zorg? Die betiteling komt vanuit verpleegkundigen en verzorgenden die er dat etiket op plakken. Alsof het geen échte zorg is. Participatie van de familie vind ik een betere term. Ik pleit voor veel meer aandacht in de opleidingen van verzorgenden voor samenwerken met mantelzorg, familie en naasten en met vrijwilligers. De Zorgcirkel heeft veel interne opleidingen. Leer de zorgmedewerkers over samenwerken met het netwerk van cliënten.”

“Als je je moeder of partner helpt, is dat toch geen informele zorg?”

Lukt het dit standpunt over het voetlicht te krijgen binnen de Zorgcirkel?

“Voor de Zorgcirkel is het bevorderen van informele zorg een levensgrote opgave. Er is een heel programmateam Informele zorg dat visie, beleid en strategie moet ontwikkelen. Als cliëntenraad nemen wij deel aan werkgroepen en klankbordgroepen. En proberen we het geluid uit de dagelijkse praktijk te laten horen. Want het moet van onderop komen. Hier in Landsmeer is het ook zoeken hoe we een goede positie kunnen geven aan naasten en vrijwilligers. Zelf denk ik dat er veel nieuw vrijwilligerswerk in beide locaties mogelijk is. En dat vrijwilligers veel meer betrokken kunnen worden.”

Hoe bijvoorbeeld?

“We zitten nu hier in de Zoete Inval aan het Marktplein koffie te drinken. Het is markt, elke vrijdag. Het zou zo leuk zijn als mensen hier even binnenlopen voor een kop koffie met de bewoners. Dat je als bewoner bij het dorp blijft horen. Dat je buren gewoon op bezoek blijven komen.”

Hoe is het contact met de achterban?

“Als iemand hier komt wonen, gaan we na een paar weken op welkomstbezoek. En bij verjaardagen gaan we bij de bewoners langs. We zijn regelmatig aanwezig bij activiteiten. Sinds de coronaperiode zijn familiebijeenkomsten helaas verdwenen. We willen nu samen met de zorgmedewerkers een high tea organiseren voor bewoners en familie of naasten.”

Maken jullie gebruik van de ondersteuning van LOC?

“LOC-adviseur Theo van Ooi heeft ons goed geholpen met de invulling van de medezeggenschapsregeling. En met de positionering van de lokale raden. En onlangs weer met een advies over de rechten en plichten van cliëntenraden. Ook volgen we regelmatig workshops en trainingen. De LOC-actie #stopdepaarsekrokodil waarmee onnodige bureaucratie in de zorg aan de kaak wordt gesteld, hebben we van harte ondersteund.”